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콜백서비스 [편집자주] 문화·예술에 대한 국민적 관심이 커지고 있습니다. 문화체육관광부에 따르면 지난해 기준 문화·예술 관람률은 10명 중 6명인 63.0%. 하지만 넘쳐나는 공연과 전시, 정책에는 자칫 압도돼 흥미를 잃기 십상입니다. 예술에서 '플로우'(Flow)는 몰입을 뜻합니다. 머니투데이가 당신의 문화·예술·스포츠 'FLOW'를 위해 이번 주의 이슈를 쉽게 전달해 드립니다. 지난 2일 오후 서울 종로구 북촌에서 외국인 관광객들이 거리를 지나며 한옥마을을 관람하고 있다. / 사진 = 뉴스1 "매년 3000만명의 관광객이 오지만 정작 일본에서 쓰는 돈은 적습니다. 국민 불만이 커질 수밖에 없죠."아시아 국가를 대상으로 하는 일본 여행사 관계자는 지난 26일 최근 관광 추세를 묻는 질문에 이와 같이 말했다. 일본을 찾는 한국과 중국, 태국 등 국가의 관광객 숫자는 지속 증가하고 있으나 소비 구조가 변화하면서 정작 관광수입은 크게 늘지 않았다는 분석이다. 이 관계자는 "유명 관광지의 주민들이 여행사에 넣는 불편 민원은 몇 년 전보다 3~4배 늘었지만 매출 증가 폭은 절반에도 못 미친다"고 하소연했다.연간 수천만명의 외국인들이 찾는 '관광 대국'이 몸살을 앓고 있다. '오버투어리즘'(과잉 관광)에 대한 자국민 반발이 커지면서 외국인 차별이나 반대 시위로까지 번지는 국가도 나온다. 3000만 관광객을 목표로 몸집 불리기에 나서고 있는 우리 관광업계도 대안을 서둘러야 한다는 목소리가 나온다. 오버투어리즘에 가장 민감한 국가는 스페인이다. 지난해 기준 9000만명이 넘는 관광객이 스페인을 찾으면서 곳곳에서 반대 시위가 열렸다. 외국인들을 겨냥해 물총을 쏘거나 폭력을 휘두르는 등 범죄도 잇따랐다. 6500만명의 손님을 불러모은 이탈리아는 관광세 인상을 추진 중이다. 우리 관광의 최대 경쟁자인 일본도 숙박세·출국세를 부과하거나 주요 명소 입장료를 인상하는 방안 등을 도입했다. /그래픽 = 이지혜 디자인기자 관광업계가 꼽는 오버투어리즘의 원인은 크게 3가지다. 많은 관광객으로 인한 국민 불편과 관광 기반시설(인프라) 국가정보자원관리원(국정자원) 화재로 우체국, 정부24 등 주요 업무시스템이 중단된 27일 서울 서대문구 서대문우체국에 우체국금융 장애 발생 안내문이 게시되어 있다. 2025.09.27 서울=뉴시스 국가정보자원관리원 화재 사고로 은행권 비대면 계좌개설, 대출 심사, 본인 확인 등에 차질이 생겨 금융 소비자들이 혼란을 겪었다. 시중은행들은 급한 업무의 경우 영업점에서 대면으로 처리하는 것을 권했다. 추석 연휴를 앞둔 월말에 금융 업무가 급증할 수밖에 없는 상황에서 벌어진 화재 사고에 주요 금융지주사도 비상 대응 체제에 나섰다 . 28일 금융권에 따르면 화재 사고 이후 실물 운전면허증, 여권, 외국인등록증이나 이미 발급된 모바일신분증이 없는 경우 비대면 계좌 개설이나 체크카드 발급이 어렵다. 이는 주민등록증을 통한 본인확인 서비스가 중단됐기 때문이다. 화재 복구 작업이 완료되기 전까지는 이러한 불편이 계속될 전망이다.공공 마이데이터 서비스가 중단되면서 심사에 이를 활용하는 일부 신용대출·주택담보대출 상품들은 신청이 중단됐다. 정부 기관과 연동된 정부24 전자증명서, 국민 비서 서비스, 민생 회복쿠폰 주소변경 서비스, 우체국 금융서비스 대부분이 중단돼다.시중은행 관계자는 “실물 서류를 발급해야 하는 번거로움이 있더라도 급한 업무라면 온라인보단 영업점에서 대면으로 처리하는 것을 권한다”고 말했다. 만약 은행 영업점이 29일 영업을 시작한 후에도 정부 전산망이 마비된 상태라면 실물 서류 발급 자체가 어려워질 수도 있다.인터넷전문은행인 카카오뱅크는 주담대, 전세대출의 경우 공공 마이데이터 대신 고객이 관련 실물 서류 이미지를 올리는 방식으로 대출 심사를 진행한다. 케이뱅크와 토스뱅크는 주담대 등 일부 대출상품 심사가 어려운 상황이라고 밝혔다. 카드업계는 주민등록증 대신 운전면허증 사용을 홈페이지를 통해 안내했다.전주영 기자 aimhigh@donga.com 콜백서비스